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服務簡介

一、目的

實現客戶服務標準化,保障用戶獲得全方位的產品服務與技術支持。

二、適用范圍

總部及各省銷售單位的用戶。

三、客戶服務的保障

覆蓋全國的服務體系、高素質的服務人員、完善的信息管理平臺、先進的服務質量控制體系是天津安華易提供高品質服務的有力保障。統一記錄、接收、調度全國服務資源,為全國客戶提供優質服務。

四、覆蓋全國的服務體系  

安華易在全國多個城市設有分支機構,服務范圍遍及大江南北,服務領域涵蓋金融、電信、郵電、交通、能源、制造、政府、國防、軍工等各大行業,已贏得了越來越多的忠誠用戶。安華易服務體系由總部客戶服務部、各大區服務中心、定點服務機構三級構成。

五、高素質的服務人員

安華易擁有多名售后服務人員,以及多名安全服務工程師和系統集成工程師,保證安華易所有用戶都能及時得到最優秀的技術支持。

功能先進的信息管理平臺(先進的服務質量控制體系)

完善的信息系統,使客戶打進的電話從開始到結束的每一個服務環節都處于受控狀態;實現客戶信息、服務信息的統一管理。從服務人員管理、服務進展情況到每一個客戶的滿意度都納入了對服務人員與服務機構的考評標準。統一的服務操作流程和操作規范使客戶無論在何時、何地都能享受到安華易專業化、高品質的服務。驗收單、服務記錄單、服務任務單等,實現服務過程的詳細控制與記錄。

 

服務內容

產品基本服務類

服務名稱

服務編號

費用說明

備注

5×8技術支持服務

 PSS-B-01

質量保證期外收費


7×24技術支持服務

 PSS-B-02

收費


產品增值服務類

服務名稱

服務編號

費用說明

備注

硬件產品備機服務

 PSS-V-01

收費


硬件產品維保服務

 PSS-V-02

質量保證期外收費


硬件產品維修服務

 PSS-V-03

質量保證期外收費


換代軟件版本升級

 PSS-V-04

收費


安全培訓服務類

服務名稱

服務編號

費用說明

備注

信息安全意識培訓

 PSS-T-01

收費


等級保護知識培訓

 PSS-T-02

收費


客戶定制化培訓

 PSS-T-03

收費


 

支持方式

正常工作時段:周一至周五8:30---18:00

非正常工作時段:周一至周五8:30---18:00以外的時間

國家法定節假日:周末(雙休)、五一、十一、春節等

方式機構電話/傳真支持時間說明電話支持天津總部022-58661516正常工作時間段400-888-9989正常工作時間段、非正常工作時間段、國家法定節假日傳真支持天津總部022-58661517正常工作時間段接收者:服務支持部網站支持天津總部www.rustyparrotgames.com正常工作時間段、非正常工作時間段、國家法定節假日E-MAIL支持天津總部support@anhuay.com正常工作時間段信函支持天津市濱海高新區華苑產業區(環外)海泰發展五道16號B6-2-302郵編:300384正常工作時間段

 



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